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2021年12月14-15日莱特国际成功导中成伟业优质服务二阶段
发布时间:2021/12/21 2:17:28 阅览次数:208次 发布者:piaogl
2021年12月14-15日莱特国际成功导中成伟业优质服务二阶段
2021年12月14-15日莱特国际成功导中成伟业优质服务二阶段

13日下午,唐老师到达企业之后,与酒店管理层召开了关于优质服务二阶段培训的定向会,同时了解了各门店优质服务一阶段落地的基本情况。

14日早上课程开始,唐老师首先回顾优质服务一阶段内容,通过互动及提问让学员们迅速调整状态,投入到学习中,然后针对二阶段为客攻心的两大板块:内部服务、服务机制的建立的进行展开讲解。

内部服务分为两个方面,第一方面是关爱新员工,通过“七个一”服务的分享,让管理层真心去关爱每一个员工。第二方面是关爱老员工,关爱老员工通过“五时”“五日”让管理者不仅是管理者更是服务者。为了加深学员落地内部优质服务,组织了新员工欢迎仪式与拜师仪式的演练,通过演练,让管理层体会到内部优质服务的重要性。

15日唐老师分享优质服务体系建立的五个机制,即建立企业的培训机制、激励机制、评选机制、表彰机制、检查机制,以及为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地,现场做出方案落地,是最好的学习检查方法。唐老师最后总结到:想让员工做什么就给他培训什么,培训什么就检查什么,检查什么就激励什么,激励什么就表彰什么。

两天的学习企业收获很多,尤其是对内的优质服务,通过优质服务二阶段的学习,相信莱特国际酒店的伙伴们,在各管理层的带领下,内部文化会越来越扎实,在每一项体系的学习和落地的过程中,不断的成长。    

详细咨询请联系:17663750012刘老师

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