发布时间：2021/12/21 2:17:28
阅览次数：208次 发布者：piaogl
13日下午，唐老师到达企业之后，与酒店管理层召开了关于优质服务二阶段培训的定向会，同时了解了各门店优质服务一阶段落地的基本情况。
14日早上课程开始，唐老师首先回顾优质服务一阶段内容，通过互动及提问让学员们迅速调整状态，投入到学习中，然后针对二阶段为客攻心的两大板块：内部服务、服务机制的建立的进行展开讲解。
内部服务分为两个方面，第一方面是关爱新员工，通过“七个一”服务的分享，让管理层真心去关爱每一个员工。第二方面是关爱老员工，关爱老员工通过“五时”“五日”让管理者不仅是管理者更是服务者。为了加深学员落地内部优质服务，组织了新员工欢迎仪式与拜师仪式的演练，通过演练，让管理层体会到内部优质服务的重要性。
15日唐老师分享优质服务体系建立的五个机制，即建立企业的培训机制、激励机制、评选机制、表彰机制、检查机制，以及为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地，现场做出方案落地，是最好的学习检查方法。唐老师最后总结到：想让员工做什么就给他培训什么，培训什么就检查什么，检查什么就激励什么，激励什么就表彰什么。
两天的学习企业收获很多，尤其是对内的优质服务，通过优质服务二阶段的学习，相信莱特国际酒店的伙伴们，在各管理层的带领下，内部文化会越来越扎实，在每一项体系的学习和落地的过程中，不断的成长。
详细咨询请联系：17663750012刘老师
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